Head Of Customer Service da Movidesk, Juliana é pós graduada em liderança 3.0 pela PUC e Cientista em Experiência do cliente pela WCES. Foi responsável pela reestruturação da nossa base de conhecimento, escalabilidade operacional, definição de KPI´s com foco na experiência do cliente e jornada de atendimento em chamados de problema entre cliente e desenvolvimento. Com passagem também pela Conta Azul, tem mais de 15 anos de carreira dedicados ao cliente, passando por praticamente todas as cadeiras, desde o suporte até a liderança.

Juliana vai compartilhar todo seu aprendizado prático dos últimos anos atendendo, montando e estruturando times de atendimento ao cliente.

COO (Chief Operating Officer) com foco em experiência do cliente na Movidesk, Casciano tem mais de 10 anos de experiência no mercado SaaS (Software como Serviço) e passou por companhias como Gillette, Runrun.it e ContaAzul. O executivo possui expertise na gestão de operações voltadas para a jornada de cliente, desenvolvimento de produtos digitais e mentoria para gestores em início de carreira. Bacharel em Administração na USP e MBA Candidate na FIA.

Com experiência sólida em dados e montagem de times, Casciano vai compartilhar uma visão profunda sobre métricas e gestão específica para o contexto de áreas de Atendimento, CS e CX.

Head Senior of Customer Experience na Movidesk, Geisa liderou a estruturação da área que permitiu a empresa dobrar sua base de clientes mantendo churn negativo em todas as carteiras de clientes, atingindo a marca de crescimento de mais de 40% na receita da base.

Com mais de 10 anos de experiência, acumulada também nas áreas de Suporte e CS da Linx e Conta Azul, Geisa vai compartilhar todos os aprendizados e metodologias utilizadas nos últimos anos para montar e desenvolver times de Atendimento, Sucesso e Experiência do Cliente (CS e CX).

CHRO (Chief Human Resources Officer) na Movidesk, Alejandra é professora, mentora, palestrante e consultora de pessoas, e liderou grandes projetos de design organizacional e de cultura, educação corporativa, experiência dos colaboradores e comunicação interna em mais de 20 anos de carreira, passando por empresas como Agibank, Linx Commerce, The Body Shop (Grupo L'Oreal), Agriness e Antel (Administração Nacional de Telecomunicações - Uruguay). Começou sua carreira num call center e conhece de perto as necessidades dos profissionais da área.

Alejandra vai compartilhar temas voltados para liderança e gestão.

CMO (Chief Marketing Officer) da Movidesk, Leonardo Camacho acumula mais de 20 anos de experiência, grande parte dedicada à liderança de times de marketing e vendas, orquestração estratégica de companhias e crescimento, passando por empresas como Conta Azul, Social Base, Knewin, Gerson Lehrman Group e Novo Nordisk.

Léo vai contribuir em temas como liderança, gestão, comunicação, estratégias de crescimento por meio da base de clientes.

CPO (Chief Product Officer) na Movidesk, Rafael é responsável pelo desenvolvimento do software de atendimento ao cliente mais completo do Brasil. Mentor de startups, consultor e investidor anjo, acumula passagens por grandes empresas de tecnologia como Stone, Zenvia e Totvs.

Rafael vai falar sobre tecnologia aplicada nas áreas de Atendimento, CS e CX, e como ela pode aumentar a qualidade do atendimento na ponta, a produtividade da operação e evoluir a gestão.