Detalhes do curso

    1. Introdução

    2. Contexto de mercado

    1. Sobre quem está do outro lado da linha...

    2. O Atendimento humanizado numa era tecnológica

    3. Competências comportamentais

    1. Dá para ser ágil e empático ao mesmo tempo?

    2. Como otimizar o atendimento?

    1. A reclamação repercutiu... e agora?

    2. Lidando com detratores

    1. Se tornando um líder

    2. Sendo líder de si mesmo

    3. Avaliação do módulo

    1. Nível de satisfação

  • 13 aulas
  • 35 minutos