Detalhes do curso

    1. Sobre o Conteúdo

    2. Introdução

    1. Antes mesmo de começar, que tal entender um pouco sobre a evolução histórica dos serviços de atendimento?

    2. Conceitos básicos

    1. Afinal, como podemos definir os conceitos de atendimento e suporte?

    2. Conceitos de atendimento e suporte

    1. Como o sucesso do cliente contribui na minha jornada?

    2. Por dentro da área de sucesso do cliente

    1. Quais as principais diferenças entre os conceitos chave?

    2. Conheça as principais diferenças entre Atendimento, Suporte, CS e CX

    1. O que é ter o cliente no centro da sua jornada?

    2. Conceitos de Customer Centric
  • 18 aulas
  • 1 hora