Detalhes do curso

    1. Por dentro do conteúdo

    2. Introdução

    1. Por dentro das estruturas de atendimento

    2. Por que falar de estruturas? E, a evolução do atendimento?

    1. Entendendo mais sobre os canais de atendimento

    2. Como estruturar canais de atendimento? Como priorizar determinados canais? E, vale a pena abrir muitos canais de atendimento com o cliente?

    1. Descobrindo mais sobre a estrutura de times

    2. Perfil das equipes de atendimento (N1 e N2), equipe de educação, equipe de qualidade.

    1. O universo das métricas

    2. Você não é todo mundo! Foco nas métricas que funcionam para você!

    1. Saiba mais sobre o controle e gerenciamento de times

    2. A real importância dos controles!

  • 16 aulas
  • 1 hora